سياسة الاسترداد والإلغاء

1. التاجر المسجّل

تتم عملية الطلب لدينا عبر بائع التجزئة الإلكتروني Paddle.com، وهو التاجر المسجّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا. يتولى Paddle الفوترة ويعالج عمليات الاسترداد نيابةً عنا. وتُعاد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

2. الاشتراكات والتجديدات

تُقدَّم الخطط المدفوعة على أساس شهري أو سنوي وتتجدد تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة حتى تلغيها. أما الخطة المجانية فهي بلا رسوم ولا تتضمن أي دفع.

3. كيفية الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الفوترة باستخدام زر «إلغاء الاشتراك». يسري الإلغاء فورًا. تتوقف ميزاتك المدفوعة على الفور، وينتقل حسابك إلى الخطة المجانية، ولا تُحتسب عليك أي رسوم مجددًا. لا نحتسب الوقت المتبقي من فترة الفوترة الحالية بالتناسب ولا نستردّه تلقائيًا. وإذا حدث خطأ في عملية الشراء، فإن خيارات الاسترداد أدناه تبقى سارية، بما فيها ضمان استرداد المال خلال 7 أيام.

4. عمليات الاسترداد

• ضمان استرداد المال خلال 7 أيام. إذا لم تكن راضيًا عن أول دفعة في اشتراك جديد، فتواصل معنا خلال 7 أيام من ذلك الشراء وسنردّ لك المبلغ كاملًا.
• الرسوم الخاطئة أو المكررة. إذا حُصّلت منك رسوم عن طريق الخطأ أو حُصّلت مرتين، فسنردّ الرسوم غير الصحيحة كاملة.
• مدفوعات التجديد. التجديدات غير قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد بدء الفترة الجديدة، لكن إذا حُصّلت منك رسوم تجديد لم تقصده ولم تستخدم الخدمة استخدامًا فعليًا في تلك الفترة، فتواصل معنا وسنراجع طلبك بإنصاف.

5. كيفية طلب الاسترداد

راسل hello@transcriptgo.app من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، مع تضمين إيصال Paddle أو رقم الطلب من رسالة التأكيد. نسعى للرد خلال يومي عمل، وتعالج Paddle عمليات الاسترداد المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

6. قبل طلب نزاع مصرفي (chargeback)

إذا بدا لك خطأ في أي رسوم، فيُرجى التواصل معنا أولًا — سنحل مشكلات الفوترة الحقيقية بسرعة، وهذا أسرع من النزاع عبر البنك.

7. تواصل معنا

لأي سؤال حول الفوترة أو الإلغاء أو الاسترداد، تواصل معنا على hello@transcriptgo.app.