Politica di rimborso e disdetta

1. Merchant of Record

Il nostro processo di ordinazione è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com, che è il Merchant of Record (rivenditore ufficiale) per tutti i nostri ordini. Paddle gestisce la fatturazione ed elabora i rimborsi per nostro conto. I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del pagamento.

2. Abbonamenti e rinnovi

I piani a pagamento sono offerti su base mensile o annuale e si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione finché non disdici. Il piano gratuito non ha alcun costo e non prevede alcun pagamento.

3. Come disdire

Puoi disdire in qualsiasi momento dalla tua pagina Fatturazione con il pulsante « Disdici l’abbonamento ». La disdetta ha effetto immediato. Le funzionalità a pagamento si interrompono subito, il tuo account passa al piano gratuito e non ti verrà addebitato più nulla. Non calcoliamo pro rata né rimborsiamo automaticamente il tempo residuo del periodo di fatturazione in corso. Se qualcosa è andato storto con il tuo acquisto, restano valide le opzioni di rimborso indicate di seguito, inclusa la garanzia soddisfatti o rimborsati di 7 giorni.

4. Rimborsi

• Garanzia soddisfatti o rimborsati di 7 giorni. Se il tuo primo pagamento per un nuovo abbonamento non ti soddisfa, contattaci entro 7 giorni da tale acquisto e ti rimborseremo l’intero importo.
• Addebiti accidentali o duplicati. Se ti è stato addebitato un importo per errore o due volte, ti rimborseremo integralmente l’addebito errato.
• Pagamenti di rinnovo. In genere i rinnovi non sono rimborsabili una volta iniziato il nuovo periodo, ma se ti è stato addebitato un rinnovo che non intendevi effettuare e non hai utilizzato in modo significativo il servizio in quel periodo, contattaci e valuteremo la tua richiesta in modo equo.

5. Come richiedere un rimborso

Scrivi a hello@transcriptgo.app dall’indirizzo email del tuo account, indicando la ricevuta Paddle o il numero d’ordine riportato nell’email di conferma. Cerchiamo di rispondere entro 2 giorni lavorativi; i rimborsi approvati vengono elaborati da Paddle sul tuo metodo di pagamento originale, di solito entro 5–10 giorni lavorativi.

6. Prima di richiedere un chargeback (contestazione dell’addebito)

Se un addebito ti sembra errato, contattaci prima di tutto: risolviamo rapidamente i problemi di fatturazione reali, il che è più veloce di una contestazione presso la banca.

7. Contattaci

Per qualsiasi domanda su fatturazione, disdetta o rimborsi, contattaci all’indirizzo hello@transcriptgo.app.