환불 및 해지 정책

1. 판매 대행사(Merchant of Record)

당사의 주문 절차는 온라인 재판매업체인 Paddle.com이 수행하며, Paddle.com은 당사의 모든 주문에 대한 판매 대행사(Merchant of Record)입니다. Paddle은 당사를 대신해 청구를 담당하고 환불을 처리합니다. 환불은 결제 시 사용한 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

2. 구독 및 갱신

유료 요금제는 월간 또는 연간 단위로 제공되며, 해지할 때까지 각 결제 기간이 끝날 때 자동으로 갱신됩니다. 무료 요금제는 무료이며 결제가 필요 없습니다.

3. 해지 방법

‘결제’ 페이지의 ‘구독 해지’ 버튼으로 언제든 해지할 수 있습니다. 해지는 즉시 적용됩니다. 유료 기능은 바로 중지되고, 계정은 무료 요금제로 전환되며, 더 이상 요금이 청구되지 않습니다. 현재 결제 기간의 남은 기간은 일할 계산하거나 자동으로 환불하지 않습니다. 구매에 문제가 있었다면 7일 환불 보장을 포함해 아래의 환불 옵션이 그대로 적용됩니다.

4. 환불

• 7일 환불 보장. 새 구독의 첫 결제에 만족하지 못한 경우, 구매 후 7일 이내에 연락해 주시면 전액 환불해 드립니다.
• 실수 또는 중복 청구. 잘못 청구되었거나 두 번 청구된 경우, 잘못된 청구 금액을 전액 환불해 드립니다.
• 갱신 결제. 갱신 결제는 새 기간이 시작되면 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만 의도하지 않은 갱신 요금이 청구되었고 해당 기간에 서비스를 실질적으로 이용하지 않았다면, 연락해 주세요. 요청을 공정하게 검토하겠습니다.

5. 환불 요청 방법

계정 이메일 주소로 hello@transcriptgo.app에 이메일을 보내 주세요. 확인 이메일에 있는 Paddle 영수증 또는 주문 번호를 함께 적어 주세요. 영업일 기준 2일 이내에 답변드리는 것을 목표로 하며, 승인된 환불은 Paddle이 원래 결제 수단으로 처리하고 보통 영업일 기준 5~10일이 걸립니다.

6. 지불 거절(차지백) 요청 전에

청구에 문제가 있어 보이면 먼저 당사에 연락해 주세요. 실제 결제 문제는 신속하게 해결해 드리며, 은행을 통한 이의 제기보다 빠릅니다.

7. 문의

결제, 해지, 환불에 관한 문의는 hello@transcriptgo.app으로 연락해 주세요.