Politique de remboursement et de résiliation

Dernière mise à jour : 26 juin 2026

Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.

Cette politique explique le fonctionnement des abonnements, des résiliations et des remboursements chez TranscriptGo (transcriptgo.app), un service exploité par une personne physique établie au Bangladesh. Elle s’applique conjointement avec nos Conditions d’utilisation.

1. Merchant of Record

Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com, qui est le Merchant of Record (vendeur officiel) de toutes nos commandes. Paddle gère la facturation et traite les remboursements pour notre compte. Les remboursements sont reversés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

2. Abonnements et renouvellements

Les forfaits payants sont proposés sur une base mensuelle ou annuelle et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu’à votre résiliation. Le forfait gratuit est sans frais et n’implique aucun paiement.

3. Comment résilier

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre page Facturation à l’aide du bouton Résilier l’abonnement. La résiliation prend effet immédiatement. Vos fonctionnalités payantes s’arrêtent aussitôt, votre compte passe au forfait gratuit et vous n’êtes plus facturé. Nous ne calculons pas au prorata et ne remboursons pas automatiquement le temps restant de votre période de facturation en cours. Si votre achat s’est mal passé, les options de remboursement ci-dessous s’appliquent toujours, y compris la garantie satisfait ou remboursé de 7 jours.

4. Remboursements

  • Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre premier paiement sur un nouvel abonnement, contactez-nous dans les 7 jours suivant cet achat et nous vous rembourserons intégralement.
  • Prélèvements accidentels ou en double. Si vous avez été facturé par erreur ou deux fois, nous rembourserons intégralement le prélèvement erroné.
  • Paiements de renouvellement. Les renouvellements ne sont généralement pas remboursables une fois la nouvelle période commencée, mais si vous avez été facturé pour un renouvellement non souhaité et n’avez pas réellement utilisé le service pendant cette période, contactez-nous et nous examinerons votre demande avec équité.

5. Comment demander un remboursement

Écrivez à hello@transcriptgo.app depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant le reçu Paddle ou le numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation. Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés ; les remboursements approuvés sont traités par Paddle sur votre moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

6. Avant de demander une rétrofacturation

Si un prélèvement vous semble anormal, contactez-nous d’abord : nous résolvons rapidement les vrais problèmes de facturation, ce qui est plus rapide qu’un litige bancaire.

7. Nous contacter

Pour toute question de facturation, de résiliation ou de remboursement, contactez-nous à hello@transcriptgo.app.