রিফান্ড ও বাতিল নীতি

১. Merchant of Record

আমাদের অর্ডার প্রক্রিয়া পরিচালনা করে আমাদের অনলাইন রিসেলার Paddle.com, যা আমাদের সব অর্ডারের Merchant of Record। Paddle আমাদের পক্ষ থেকে বিলিং পরিচালনা করে এবং রিফান্ড প্রসেস করে। চেকআউটে যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়েছিল, রিফান্ড সেখানেই ফেরত যায়।

২. সাবস্ক্রিপশন ও নবায়ন

পেইড প্ল্যান মাসিক বা বাৎসরিক ভিত্তিতে দেওয়া হয় এবং আপনি বাতিল না করা পর্যন্ত প্রতিটি বিলিং পিরিয়ডের শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়। ফ্রি প্ল্যান বিনামূল্যের এবং এতে কোনো পেমেন্ট জড়িত নেই।

৩. যেভাবে বাতিল করবেন

আপনার বিলিং পেজ থেকে “সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন” বাটন ব্যবহার করে যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন। বাতিল সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়। আপনার পেইড ফিচারগুলো তৎক্ষণাৎ বন্ধ হয়ে যায়, অ্যাকাউন্ট ফ্রি প্ল্যানে চলে যায়, এবং আপনার কাছ থেকে আর কোনো চার্জ নেওয়া হয় না। চলতি বিলিং পিরিয়ডের অবশিষ্ট সময়ের জন্য আমরা আনুপাতিক হিসাব বা স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড দিই না। আপনার কেনাকাটায় কোনো সমস্যা হলে নিচের রিফান্ড বিকল্পগুলো, ৭ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টিসহ, তখনও প্রযোজ্য।

৪. রিফান্ড

• ৭ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি। নতুন সাবস্ক্রিপশনের প্রথম পেমেন্টে সন্তুষ্ট না হলে কেনার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আমরা পুরো টাকা ফেরত দেব।
• ভুলবশত বা দ্বিগুণ চার্জ। ভুল করে বা দুবার চার্জ করা হলে ভুল চার্জটির পুরো টাকা আমরা ফেরত দেব।
• নবায়নের পেমেন্ট। নতুন পিরিয়ড শুরু হয়ে গেলে নবায়নের পেমেন্ট সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়; তবে আপনি চাননি এমন কোনো নবায়নের জন্য চার্জ হলে এবং সেই পিরিয়ডে সেবাটি উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার না করে থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আমরা ন্যায্যভাবে আপনার অনুরোধ বিবেচনা করব।

৫. যেভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করবেন

আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা থেকে hello@transcriptgo.app-এ ইমেইল করুন, সঙ্গে দিন নিশ্চিতকরণ ইমেইলে থাকা Paddle রসিদ বা অর্ডার নম্বর। আমরা ২ কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি, আর অনুমোদিত রিফান্ড Paddle আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রসেস করে, সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে।

৬. চার্জব্যাকের অনুরোধ করার আগে

কোনো চার্জে সমস্যা মনে হলে আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — প্রকৃত বিলিং সমস্যা আমরা দ্রুত সমাধান করি, যা ব্যাংকের মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তির চেয়ে দ্রুততর।

৭. যোগাযোগ

বিলিং, বাতিল বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন hello@transcriptgo.app ঠিকানায়।