Политика возврата и отмены
Последнее обновление: 26 июня 2026 г.
Этот перевод приведен для удобства. При расхождениях с английской версией действует английская версия.
Эта политика описывает, как работают подписки, отмена и возврат средств в TranscriptGo (transcriptgo.app), сервисе, которым управляет физическое лицо из Бангладеш. Она применяется вместе с нашими Условиями использования.
1. Merchant of Record
Оформление заказов осуществляет наш онлайн-реселлер Paddle.com, который является Merchant of Record (продавцом по договору) для всех наших заказов. Paddle выставляет счета и осуществляет возвраты от нашего имени. Средства возвращаются на тот способ оплаты, который использовался при покупке.
2. Подписки и продления
Платные тарифы предлагаются с помесячной или годовой оплатой и автоматически продлеваются в конце каждого расчетного периода, пока вы не отмените подписку. Бесплатный тариф бесплатен и не требует оплаты.
3. Как отменить подписку
Вы можете отменить подписку в любой момент на странице «Оплата» кнопкой «Отменить подписку». Отмена вступает в силу немедленно. Платные возможности отключаются сразу, аккаунт переходит на бесплатный тариф, и с вас больше ничего не списывается. Оставшееся время текущего расчетного периода не пересчитывается и не возвращается автоматически. Если с покупкой что-то пошло не так, по-прежнему действуют варианты возврата, описанные ниже, включая 7-дневную гарантию возврата денег.
4. Возврат средств
- 7-дневная гарантия возврата денег. Если вас не устроил первый платеж по новой подписке, напишите нам в течение 7 дней после покупки, и мы вернем деньги полностью.
- Ошибочные или двойные списания. Если деньги списаны по ошибке или дважды, мы полностью вернем ошибочный платеж.
- Платежи за продление. Продления, как правило, не возвращаются после начала нового периода, но если с вас списали деньги за продление, которого вы не планировали, и вы практически не пользовались сервисом в этот период, напишите нам — мы честно рассмотрим ваш запрос.
5. Как запросить возврат
Напишите на hello@transcriptgo.app с адреса, привязанного к аккаунту, и укажите номер квитанции или заказа Paddle из письма с подтверждением. Мы стараемся отвечать в течение 2 рабочих дней; одобренные возвраты Paddle перечисляет на исходный способ оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней.
6. Прежде чем оспаривать платеж через банк
Если с платежом что-то не так, сначала напишите нам — реальные проблемы с оплатой мы решаем быстро, и это быстрее, чем спор через банк.
7. Связаться с нами
По любым вопросам об оплате, отмене или возврате пишите на hello@transcriptgo.app.