Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

1. Merchant of Record

Proses pemesanan kami dilakukan oleh reseller online kami, Paddle.com, yang merupakan Merchant of Record untuk semua pesanan kami. Paddle menangani penagihan dan memproses pengembalian dana atas nama kami. Dana dikembalikan ke metode pembayaran awal yang digunakan saat checkout.

2. Langganan dan perpanjangan

Paket berbayar ditawarkan secara bulanan atau tahunan dan diperpanjang secara otomatis di akhir setiap periode penagihan sampai Anda membatalkannya. Paket gratis tidak dikenai biaya dan tidak melibatkan pembayaran apa pun.

3. Cara membatalkan

Anda dapat membatalkan kapan saja dari halaman Tagihan menggunakan tombol Batalkan langganan. Pembatalan langsung berlaku. Fitur berbayar Anda segera berhenti, akun Anda pindah ke paket gratis, dan Anda tidak akan ditagih lagi. Kami tidak menghitung secara prorata atau mengembalikan secara otomatis sisa waktu dalam periode penagihan Anda saat ini. Jika ada masalah dengan pembelian Anda, opsi pengembalian dana di bawah ini tetap berlaku, termasuk jaminan uang kembali 7 hari.

4. Pengembalian dana

• Jaminan uang kembali 7 hari. Jika Anda tidak puas dengan pembayaran pertama Anda untuk langganan baru, hubungi kami dalam waktu 7 hari sejak pembelian tersebut dan kami akan mengembalikan dana Anda secara penuh.
• Tagihan yang tidak disengaja atau ganda. Jika Anda ditagih secara keliru atau ditagih dua kali, kami akan mengembalikan tagihan yang salah tersebut secara penuh.
• Pembayaran perpanjangan. Pembayaran perpanjangan pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah periode baru dimulai, tetapi jika Anda ditagih untuk perpanjangan yang tidak Anda maksudkan dan belum benar-benar menggunakan layanan dalam periode tersebut, hubungi kami dan kami akan meninjau permintaan Anda secara adil.

5. Cara meminta pengembalian dana

Kirim email ke hello@transcriptgo.app dari alamat email akun Anda, dengan menyertakan tanda terima Paddle atau nomor pesanan dari email konfirmasi Anda. Kami berupaya menanggapi dalam 2 hari kerja, dan pengembalian dana yang disetujui akan diproses oleh Paddle ke metode pembayaran awal Anda, biasanya dalam 5–10 hari kerja.

6. Sebelum mengajukan chargeback

Jika ada tagihan yang tampak tidak benar, silakan hubungi kami terlebih dahulu — kami akan menyelesaikan masalah penagihan yang sebenarnya dengan cepat, dan itu lebih cepat daripada sengketa melalui bank.

7. Hubungi kami

Untuk pertanyaan apa pun tentang penagihan, pembatalan, atau pengembalian dana, hubungi kami di hello@transcriptgo.app.