Política de reembolsos y cancelaciones

1. Merchant of Record

Nuestro proceso de pedidos lo lleva a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com, que es el Merchant of Record (vendedor registrado) de todos nuestros pedidos. Paddle se encarga de la facturación y procesa los reembolsos en nuestro nombre. Los reembolsos se devuelven al método de pago original que se usó al pagar.

2. Suscripciones y renovaciones

Los planes de pago se ofrecen de forma mensual o anual y se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación hasta que los canceles. El plan gratuito no tiene costo y no implica ningún pago.

3. Cómo cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu página de Facturación con el botón Cancelar suscripción. La cancelación se aplica de inmediato. Tus funciones de pago se desactivan en ese momento, tu cuenta pasa al plan gratuito y no se te vuelve a cobrar. No prorrateamos ni reembolsamos automáticamente el tiempo restante del período de facturación en curso. Si algo salió mal con tu compra, las opciones de reembolso que se indican a continuación siguen siendo válidas, incluida la garantía de reembolso de 7 días.

4. Reembolsos

• Garantía de reembolso de 7 días. Si no estás satisfecho con tu primer pago de una suscripción nueva, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a esa compra y te haremos un reembolso completo.
• Cargos accidentales o duplicados. Si se te cobró por error o se te cobró dos veces, te reembolsaremos el cargo incorrecto en su totalidad.
• Pagos de renovación. Por lo general, las renovaciones no son reembolsables una vez que comienza el nuevo período, pero si se te cobró una renovación que no tenías intención de hacer y no has usado el servicio de forma significativa en ese período, contáctanos y revisaremos tu solicitud de manera justa.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a hello@transcriptgo.app desde el correo electrónico de tu cuenta e incluye el recibo de Paddle o el número de pedido que aparece en tu correo de confirmación. Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles, y Paddle procesa los reembolsos aprobados a tu método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Antes de solicitar un contracargo

Si algo no te parece correcto en un cargo, contáctanos primero: resolvemos rápidamente los problemas reales de facturación, lo cual es más rápido que una disputa con tu banco.

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre facturación, cancelaciones o reembolsos, escríbenos a hello@transcriptgo.app.