退款与取消政策

最后更新：2026 年 6 月 26 日

本译文仅为方便阅读而提供。如与英文版本存在差异，以英文版本为准。

本政策说明 TranscriptGo（transcriptgo.app）的订阅、取消和退款如何运作。TranscriptGo 是一项由常驻孟加拉国的个人运营的服务。本政策与我们的服务条款一并适用。

1. 记录商户

我们的订单流程由我们的在线经销商 Paddle.com 负责，Paddle.com 是我们所有订单的记录商户（Merchant of Record）。Paddle 代表我们负责计费并处理退款。退款将退回至结账时使用的原付款方式。

付费套餐按月或按年提供，并在每个计费周期结束时自动续订，直至您取消。免费版不收取任何费用，也不涉及任何付款。

您可以随时在账单页面点击“取消订阅”按钮取消订阅。取消立即生效。您的付费功能会立即停止，账户将转为免费版，且不会再被扣费。我们不会对当前计费周期的剩余时间按比例折算或自动退款。如果您的购买出现问题，下列退款选项（包括 7 天退款保证）仍然适用。

7 天退款保证。如果您对新订阅的首次付款不满意，请在购买后 7 天内联系我们，我们将全额退款。
误扣或重复扣款。如果您被错误扣款或重复扣款，我们将全额退还错误的款项。
续订付款。续订款项在新周期开始后原则上不予退款；但如果您被扣取了并非本意的续订费用，且在该周期内并未实际使用本服务，请联系我们，我们会公平地审核您的请求。

请使用您的账户邮箱发送邮件至 hello@transcriptgo.app，并附上确认邮件中的 Paddle 收据或订单号。我们力争在 2 个工作日内回复，获批的退款将由 Paddle 退回至您的原付款方式，通常需要 5–10 个工作日。

如果某笔扣款看起来有问题，请先联系我们。我们会迅速解决真实存在的计费问题，这比通过银行申诉要快得多。

如有任何关于计费、取消或退款的问题，请通过 hello@transcriptgo.app 联系我们。