Chính sách hoàn tiền & hủy

1. Merchant of Record

Quy trình đặt hàng của chúng tôi do đại lý bán hàng trực tuyến Paddle.com thực hiện, và Paddle.com là Merchant of Record (đơn vị bán hàng chính thức) cho mọi đơn hàng của chúng tôi. Paddle xử lý việc lập hóa đơn và hoàn tiền thay mặt chúng tôi. Tiền hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu bạn đã dùng khi thanh toán.

2. Gói đăng ký và gia hạn

Gói trả phí được cung cấp theo tháng hoặc theo năm và tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ thanh toán cho đến khi bạn hủy. Gói miễn phí không thu phí và không liên quan đến bất kỳ khoản thanh toán nào.

3. Cách hủy

Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào từ trang Thanh toán bằng nút Hủy gói đăng ký. Việc hủy có hiệu lực ngay lập tức. Các tính năng trả phí của bạn dừng ngay, tài khoản chuyển về gói miễn phí, và bạn không bị tính phí thêm. Chúng tôi không tính theo tỷ lệ hay tự động hoàn tiền cho thời gian còn lại trong chu kỳ thanh toán hiện tại. Nếu có trục trặc với giao dịch mua của bạn, các lựa chọn hoàn tiền bên dưới vẫn được áp dụng, bao gồm đảm bảo hoàn tiền trong 7 ngày.

4. Hoàn tiền

• Đảm bảo hoàn tiền trong 7 ngày. Nếu bạn không hài lòng với lần thanh toán đầu tiên của một gói đăng ký mới, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ giao dịch đó và chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ.
• Tính phí nhầm hoặc trùng lặp. Nếu bạn bị tính phí nhầm hoặc bị tính phí hai lần, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ khoản phí sai.
• Thanh toán gia hạn. Các khoản gia hạn thường không được hoàn tiền một khi chu kỳ mới đã bắt đầu, nhưng nếu bạn bị tính phí cho một lần gia hạn ngoài ý muốn và chưa thực sự sử dụng dịch vụ trong chu kỳ đó, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn một cách công bằng.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email đến hello@transcriptgo.app từ địa chỉ email tài khoản của bạn, kèm biên lai Paddle hoặc mã đơn hàng trong email xác nhận. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc, và các khoản hoàn tiền được duyệt sẽ do Paddle xử lý về phương thức thanh toán ban đầu của bạn, thường trong vòng 5–10 ngày làm việc.

6. Trước khi khiếu nại giao dịch với ngân hàng

Nếu một khoản phí có gì đó không ổn, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước — chúng tôi sẽ giải quyết nhanh chóng các vấn đề thanh toán chính đáng, nhanh hơn nhiều so với tranh chấp qua ngân hàng.

7. Liên hệ với chúng tôi

Với mọi câu hỏi về thanh toán, hủy hoặc hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi tại hello@transcriptgo.app.