रिफ़ंड और कैंसलेशन पॉलिसी

1. Merchant of Record

हमारी ऑर्डर प्रक्रिया हमारे ऑनलाइन रीसेलर Paddle.com द्वारा चलाई जाती है, जो हमारे सभी ऑर्डर का Merchant of Record है। Paddle हमारी ओर से बिलिंग संभालता है और रिफ़ंड प्रोसेस करता है। रिफ़ंड उसी पेमेंट तरीके में लौटाए जाते हैं जिससे चेकआउट पर पेमेंट किया गया था।

2. सब्सक्रिप्शन और रिन्यूअल

पेड प्लान मासिक या सालाना आधार पर दिए जाते हैं और जब तक आप कैंसल न करें, हर बिलिंग अवधि के अंत में अपने-आप रिन्यू होते हैं। फ़्री प्लान बिल्कुल मुफ़्त है और उसमें कोई पेमेंट नहीं होता।

3. कैंसल कैसे करें

आप अपने बिलिंग पेज पर “सब्सक्रिप्शन कैंसल करें” बटन से कभी भी कैंसल कर सकते हैं। कैंसलेशन तुरंत लागू होता है। आपके पेड फ़ीचर उसी समय बंद हो जाते हैं, आपका अकाउंट फ़्री प्लान पर आ जाता है, और आपसे दोबारा चार्ज नहीं लिया जाता। हम आपकी मौजूदा बिलिंग अवधि के बचे हुए समय को न अनुपात में समायोजित करते हैं, न अपने-आप रिफ़ंड करते हैं। अगर आपकी ख़रीद में कुछ गड़बड़ हुई है, तो नीचे दिए गए रिफ़ंड विकल्प, जिनमें 7 दिन की मनी-बैक गारंटी शामिल है, फिर भी लागू होते हैं।

4. रिफ़ंड

• 7 दिन की मनी-बैक गारंटी। अगर आप नए सब्सक्रिप्शन के अपने पहले पेमेंट से संतुष्ट नहीं हैं, तो उस ख़रीद के 7 दिनों के अंदर हमसे संपर्क करें और हम पूरा रिफ़ंड देंगे।
• ग़लती से या दो बार लगे चार्ज। अगर आपसे ग़लती से या दो बार चार्ज लिया गया है, तो हम ग़लत चार्ज पूरा रिफ़ंड करेंगे।
• रिन्यूअल पेमेंट। नई अवधि शुरू होने के बाद रिन्यूअल आम तौर पर रिफ़ंड नहीं होते, लेकिन अगर आपसे ऐसे रिन्यूअल का चार्ज लिया गया है जिसका आपका इरादा नहीं था और आपने उस अवधि में सेवा का कोई ख़ास इस्तेमाल नहीं किया है, तो हमसे संपर्क करें और हम आपके अनुरोध की निष्पक्ष समीक्षा करेंगे।

5. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

अपने अकाउंट के ईमेल पते से hello@transcriptgo.app पर ईमेल करें, और अपने कन्फ़र्मेशन ईमेल से Paddle की रसीद या ऑर्डर नंबर शामिल करें। हमारी कोशिश रहती है कि 2 कामकाजी दिनों के अंदर जवाब दें, और मंज़ूर हुए रिफ़ंड Paddle आपके मूल पेमेंट तरीके में प्रोसेस करता है, आम तौर पर 5–10 कामकाजी दिनों के अंदर।

6. चार्जबैक का अनुरोध करने से पहले

अगर किसी चार्ज में कुछ ग़लत लगे, तो कृपया पहले हमसे संपर्क करें — हम बिलिंग की असली समस्याएँ जल्दी सुलझाते हैं, जो बैंक विवाद से ज़्यादा तेज़ है।

7. हमसे संपर्क करें

बिलिंग, कैंसलेशन या रिफ़ंड से जुड़े किसी भी सवाल के लिए हमसे hello@transcriptgo.app पर संपर्क करें।